第1页 前言以及熬吧马同学的悲剧

　　前言：俗话说，铁打的店铺流水的顾客，自从有了商铺这种概念开始，商人们为了两件事情在忙：吸引新客人和留住旧客人，让利酬宾打折抽奖，无所不用其极。到了21世纪，由于网络的普及，网上的网络商城和团购网站如雨后春笋般齐齐往外冒。各个网站更是你打折来我送券玩的不亦乐乎，各家都为了回头客而用着各种手段。在争取回头客和吸引新客人方面，各家商城使用的小技巧可是层出不穷。

　　我们大家都不傻，但很有可能被坑爹。千百年来，优秀的销售人员都在琢磨着怎么去发掘人类的思维弱点并用来坑爹。当下正会玩的行为坑爹经济学提供了一套精确的千古绝句来定义这类思维弱点——正是它们让我们最终落入一个个精心设计的坑爹大招，妥妥的，让你转账付费，一个都没得跑。

　　基于心理学观点，行为经济学会告诉我们，为什么我们更愿意为写着0.99而不是1.00 的价标买单(这货名叫：左位效应，有兴趣的同学可以开百度谷歌一下答案)?为什么我们会办一张健身卡但从不使用(这个情况应该叫做“乐观偏差”)?为什么该退的货品最终都被我们留了下来(意念上来说这种情况大概叫做事后理性)?

　　让我们来看一段被坑的熬吧马同学的故事：

　　小编自制漫画《悲催的熬吧马同学》

　　不论是京东还是亚马逊，乃至于各种团购网站，还有人人网，各种坑爹的电子奸商们都玩着类似的把戏让我们习惯性的点开他们的网页、往他们的坑爹游戏里砸钱、购买他们的商品——这是他们之所以让我们记住的原因之一。现在小编就以亚马逊和拉手网为例，带你来看看，揭秘他们是怎么把你给坑进去的。

　　第2页 卓越亚马逊的小技巧分析

　　卓越亚马逊(以及当当以及易讯以及京东各种b2c网络商城)的吸引消费者的小手段

　　行为坑爹经济学里有云：if你除去小的不方便，then你将会彻底改变人们的选择，于是你就坑到人了。举个例子来说：伦敦商学院心理学家表示，他们只是简单地将捐赠器官表的默认选项从“不捐赠”变成了“捐赠”，就使得表示愿意捐赠器官的人数从40%左右升至80%以上。(这还真是坑爹的证明啊，很多人注册的时候从来不看这个的，小编估计到时候真去收器官的时候，大部分人都会摆出一副“我嘞个去这不是坑爹么”的表情)。我们从中看到预设也可以坑爹：人们显然倾向做出最省事儿的选择。

　　大多数消费者在看到账单之后才会觉得自己被坑了，下面我们来通过一次亚马逊购物，来看看有多少这种除去你的不方便的地方吧：

　　亚马逊的物品页面

　　首先我们看到的是购物页面：在你的视觉焦点处很明确的告知了两件事：第一，你省了多少钱;第二，你的货物送到你所在地的到达日子，这首先给你(哪怕你是第一次来亚马逊)一种感觉：我们亚马逊自己的物流很靠谱，能够准确的及时送货;然后往下看，所有的优惠信息都在下面，不用去翻其他页面也不用去刻意记优惠码，手一抖就能下订单，还能更便宜;最底下小编没有截全的是一个搭配套餐，在这亚马逊告诉你，一般像你一样买这本书的哥们还会买啥书，当然，至于潜台词是不是“嘿，你看，别人都买了这本之后又买了这本，不买你就傻逼了~!”，小编就表示不知道了。

　　卓越亚马逊的结账颜面

　　然后点加入购物车开始结算之后我们能看到2个免配送费的选项，对，在中国太多人抱着买两本书(因为卓越一开始是卖书的)还加个几块钱的邮费占用比例太高导致放弃网购书籍。而卓越在被亚马逊招安之后干脆一改在美国的风格：买满多少钱就免邮(这个卓越干过估计对销量促进不大)，或者多少钱的包月邮费(这个和中国消费者的摇摆不定以及无节操忠诚度不高是脱不开干系的)的方式，直接干脆免邮了。

　　卓越亚马逊的支付页面

　　然后到了付款方式页面，中国人懒得弄网银的绝对比有网银的多，而且在网络上有广为流传的各种木马传说盗号传奇病毒故事之类的，让很多对电脑或者网络之类的不太了解的消费者(这个覆盖全年龄段)对网银这个东西那简直看作洪水猛兽。而且随着性用卡，啊不对打错了是信用卡的普及，现在的亚马逊也加入了信用卡入口，只要卡号，验证码，签名，就能直接使用，以后就能直接点了。当然，国内用信用卡的是少数，不过从这种细节上能看出，用户粘度在逐渐增大。

　　卓越亚马逊的最终确认页面

　　然后点击下一步就是进入最终确定的页面了。在眼睛最直观能看到的地方是你的地址以及联系方式，以及付款方式。再往右边是输入优惠卡的地方，就是一开始你看到的那些如果你买了xxxx就能省下来xxx元得那种优惠码。然后右边标明了你所需要支付的钱。下方用是各种支付方式以及送货方式，送公司的当然休假的时候不能送，送往家里的时候当然是双休日收货，工作日送到家就是晚上和其他时候，家里有人蹲的时候，当然是各种时间都合适了。

　　结账完毕之后的推荐页面

　　末了当你买完东西之后，还会有各种推荐产品：比如说根据你浏览过得东西推荐，或者你买的东西推荐的，等等等等，反正你一关注，亚马逊就赢了，当然，你就输了(小编当年就长期被这种广告所诱骗，常年入套)。

　　第3页 团购网站的小技巧分析以及总结

　　拉手网(以及美团满座糯米之类各种团购网站)的留住消费者的小手段

　　说完亚马逊咱来说说各种团购网站，别看团购网站看起来结构简单，应用的行为坑爹经济学一点都不比亚马逊这种商城的少。像拉手网(好吧我就用拉手网来代替所有团购网站了)这样的团购网站最大的突破不在于它能提供看上去很美的折扣(其实坑爹不坑爹就另说了)，而是它将自己的目标用户从使用优惠券消费的巨大羞耻心中拯救出来。去问问拉手网的用户如何看待那些用优惠券去kfc和m记的人吧，小编猜他们八成挺鄙视的。

　　事实上，觉得用优惠券丢份的人(一般我们称这种心态为优越装逼心态)确实存在而且数量庞大。近期美国的《消费者调查》杂志提到，一些优越装逼党消费者甚至认为优惠券使用者有平穷光环，能使人将他周遭的相关人等一并视作穷人，更别提使用者本人了。相较而言，拉手网的使用前提似乎一开始就铭刻着“穷比抱团”几个大字，你从它的名字中也看得出来。

　　一个很常见的团购网站的购物页面

　　上图是拉手网的一个很简单的页面，让我们来看看有些什么玄机在里面：首先我们能看到是那个醒目的廉价的大折扣，超级诱人的;然后就是倒计时，看，时间在一分一秒的过去，再犹豫不买就没了哦~亲;然后往下就看到了购买人数，这里的购买人数大概的含义是两个：第一，你看，这么多人都买了，再不买你就傻逼了;第二，大家一起穷比，就都不穷比了;最下方还有分享到各大微博以及qq空间之类的快捷按键，更加加强了上一条的效果

　　究其最终的原因，还是因为群体观念可以强有力地改变个人行为。加州大学洛杉矶分校就进行了这样一项研究：如何让旅店的顾客心甘情愿重复使用毛巾。这个实验中，房间里放有2种不同的提示牌。一个简单提示重复使用毛巾有利环境，35%的顾客听从了提示;另一个则加入了一条公众心理暗示：“75%的顾客表示愿意参与进来……多次使用他们的毛巾”，这个提示则导致了44%的顾客听从了提示。

　　另外还有一个法宝就是时间限制。用户只有倒计时所剩的时间来决定是否购买团购券以锁定折扣。一般情况下，我们没买一件东西，不意味着再也不能买了，只要主意改变，回头随时买下就好。但是在团购网站，当我们说“不”的时候不再是简单选择了“不买”，而是同时选择了“再也不能买了”。这种情况下，多数用户会迅速联想到自己可能会因为不买而后悔非常。因为厌恶后悔，人们选择立即购买。

　　总结：不管使用什么手段，反正收益的都是消费者，在这点上是毋庸置疑的。小编在这点上为了追求效果在上文写的有些夸张。吸引更多的客户和留住老客户所使用的这些小动作，在某种程度上说也算是改良用户体验的一种方式，这类型的小动作其实应该鼓励，像上周京东和易讯之间的事情(什么?不记得了?点击此处来补课)，这种恶意竞争就是需要禁止的了。